01
Hospitalidade
O que não é medido não é gerido. Rotina, checklist e cadência no lugar da boa vontade.
Abordagem e diagnóstico
Pilares estratégicos
Experiência do cliente não é subjetividade. No meu modelo de gestão ela é ciência exata, sustentada por três pilares inegociáveis.
02
Experiência do Cliente
Processos blindados contra o erro humano e jornadas desenhadas para margem, não só para encantamento.
03
Estratégia de Gestão
Liderança presente e decisão com número. Cultura no front, viabilidade no board.
Sem disciplina, o resultado é sorte. E eu não trabalho com sorte.
Diagnóstico executivo
Sua operação entrega excelência, mas ela chega ao resultado?
Uma conversa objetiva basta para mapear onde a margem escapa e qual pilar precisa ser tratado primeiro.
Falar com a equipe- 45 minConversa de diagnóstico
- 3 frentesPontos cegos mapeados
- 1 planoPrioridade de execução
Áreas de atuação
Minhas especialidades
Quatro frentes que sustentam operação, cultura e resultado. Cada uma com entregas objetivas e ritual de acompanhamento.
01
Customer Experience
Jornadas desenhadas para valor percebido e margem real.
- Jornada do cliente ponta a ponta
- Metodologias operacionais proprietárias
- Arquitetura de experiências de alto valor
- Conceitos gastronômicos e curadoria de fornecedores
02
Liderança e Operação
Times preparados para sustentar o padrão sem supervisão constante.
- Capacitação de C-Level e lideranças operacionais
- Cultura de serviço zero defeitos
- Imersões estratégicas para donos e operadores
- Direcionamento de liderança no front
03
Relações e Ecossistema
Posicionamento institucional e conexões que abrem mercado.
- Conexões estratégicas entre marcas
- Relações públicas e posicionamento
- Eventos proprietários e networking executivo
- Lançamento de marcas, produtos e conceitos
04
Governança e Viabilidade
Números, POPs e ritual de gestão para escalar sem perder controle.
- Conselho consultivo para o board
- Viabilidade econômica e ajuste de business plan
- Implantação de POPs e estruturação financeira
- Preparação para escala e franquias
Metodologia prática
Metodologia dos 6 verbos
Um framework proprietário que sustenta crescimento em operações complexas, do chão da operação até o board.
Operar
Mão na operação para enxergar o que o relatório esconde.
Sustentar
Transformar o acerto pontual em padrão diário replicável.
Padronizar
POPs, checklists e cadência que blindam a operação do improviso.
Escalar
Levar o modelo validado a novas unidades sem perder margem.
Governar
Ritual de gestão, indicadores e board decidindo com número.
Performar
Margem sustentada, com equipe formada para manter o nível.
Passo 1 de 6
Operar
Mão na operação para enxergar o que o relatório esconde.
- Operar
- Sustentar
- Padronizar
- Escalar
- Governar
- Performar
Impacto e resultados
Hospitalidade não é “ser gentil”. Hospitalidade é disciplina operacional.
+144
Países com atuação
+8.000
Profissionais liderados
R$6B
CAPEX de projetos
R$400M
OPEX sob gestão
+60%
Margem recuperada
Não sou um teórico. Sou um operador que esteve na linha de frente e no board das maiores empresas de hospitalidade do mundo, resolvendo problemas complexos onde falhar não é opção.
Hotéis & Resorts
Consistência em escala. Governança de marca e POPs mantêm a promessa viva em cada unidade.
Bares & Restaurantes
Ritmo e margem. Ficha técnica, produtividade por turno e curadoria transformam salão cheio em caixa.
Empresas de Serviço
A lógica do ultra luxo aplicada a empresas que querem sair da média e dominar seu mercado.
Próximo passo
Pronto para elevar o patamar do seu equity?
Em uma conversa objetiva mapeamos os pontos cegos da sua operação e o caminho mais curto para transformar excelência em lucro líquido.
Falar com a equipe